QUY ĐỊNH CHUNG

Với mục tiêu bảo vệ quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm cùng model hoặc chuyển sang dòng sản phẩm khác nếu sản phẩm gặp sự cố do lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi của Nguyên Phát Group, khi tuân thủ các điều kiện chung dưới đây.

  1. Đối với sản phẩm nội thất được thiết kế:
  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi lại mẫu mã sản phẩm nếu như sản phẩm không đúng theo thiết kế hoặc sai kích thước trong hợp đồng.
  • Bảo hành 2 năm đối với các sản phẩm thi công gỗ.
  1. Đối với các sản phẩm khác:

2.1: Điều kiện chung

  • Sản phẩm có thể được đổi trả nếu khách hàng phát hiện hàng hóa không đúng chủng loại, không giống như tư vấn, hoặc sản phẩm bị vỡ, móp méo khi nhận.
  • Sản phẩm được kỹ thuật viên xác định có lỗi do nhà sản xuất hoặc do lắp đặt sai kỹ thuật không thể khắc phục.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, không bị trầy xước, vỡ và móp méo.
  • Sản phẩm thu hồi phải đi kèm đầy đủ chứng từ (hóa đơn, phiếu giao hàng…).
  • Thời hạn đổi trả là 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng từ showroom.
  • Khách hàng cần giữ lại biên bản xác nhận, bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê ngân hàng hoặc phiếu thu của công ty để chứng minh sản phẩm được mua tại Nguyên Phát Group.
  • Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện như ban đầu.

2.2: Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Khách hàng không tuân thủ các quy định của chính sách đổi trả (ví dụ: không có phiếu bảo hành, không có chứng từ kèm theo…).
  • Khách hàng gây hư hỏng sản phẩm như làm gãy, trầy xước, vỡ…
  • Không chấp nhận đổi trả do nguyên nhân khách quan như thiên tai, lũ lụt, mưa, bão…
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng cách, không đọc kỹ hướng dẫn trước khi sử dụng.
  • Khách hàng không tuân thủ các quy định cần thiết để được bảo hành.
  • Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung sản phẩm hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo quy định.
  • Quy trình xử lý đổi hoặc trả hàng sẽ diễn ra trong vòng 15 ngày kể từ khi Nguyên Phát Group nhận đủ thông tin và giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

2.3: Chính sách kiểm hàng

  • Nguyên Phát Group cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho mọi đơn hàng.
  • Sau khi quý khách đặt hàng thành công tại website www.nguyenphatgroup.com, chúng tôi sẽ gửi email thông báo chi tiết đơn hàng và liên hệ qua điện thoại để xác nhận đơn hàng.

2.4: Giao nhận hàng hóa – Kiểm tra trước khi thanh toán

  • Trước khi nhận hàng và thanh toán, quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã như đã đặt.
  • Sau khi hài lòng với sản phẩm được giao, quý khách thanh toán cho nhân viên giao hàng hoặc chuyển khoản vào tài khoản công ty.
  • Nếu hàng hóa không đúng như thỏa thuận, quý khách có thể từ chối nhận hàng. Trong trường hợp này, Nguyên Phát Group sẽ thu phí hoàn hàng tương đương với phí vận chuyển của đơn hàng.

Mọi thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ Email: congtynguyenphatmientrung@gmail.com hoặc Hotline: 0789 817 888.